Платежки «с секретом»

Чем ближе зима, тем больше украинцы узнают о новом, конкурентном рынке газа.  Из-за сезонного фактора «голубое топливо» дорожает.  Но каждый поставщик формирует разные тарифы, и разница между ними существенна. В ноябре она достигает почти 3 грн за кубометр. Наименьшая цена за газ — 6 грн, а наибольшая — около 9 грн за кубометр.

Это стимулирует потребителей искать более выгодные предложения.  К счастью, их хватает: сейчас на рынке работают более 50 поставщиков. И ежемесячно их количество растет.  Кроме того, компании предлагают разные акционные предложения.  Поэтому людям есть из чего выбирать.

И, наконец, сменить поставщика можно быстро и удобно.  С июля соответствующую процедуру существенно упростили.  Теперь достаточно лишь подать заявку и документы новому поставщику.  Далее все бюрократические процедуры он осуществит сам, и вам будут приходить уже новые платежки.  Времени на все это понадобится не более 21 дня.  Проводить новую газовую трубу при этом не требуется.  Не будет и никаких перерывов в газоснабжении между старой и новой компанией — люди будут с газом.

Впрочем, даже с такой упрощенной процедурой у потребителей уже появились проблемы.  В частности, с так называемым EIC-кодом, который должны указывать в платежках от облгазов.  Он нужен для идентификации потребителя.  Поэтому при смене поставщика человек должен его предоставить новой компании.

«EIC-код — уникальный газовый идентификатор.  Его нужно указывать при смене поставщика газа, чтобы процесс учета потребленного газа происходил правильно.  EIC-код не меняется при смене поставщика», — объясняет директор ООО «Газоснабжающей компании «Нафтогаз Украины» Максим Рабинович.

Однако многие потребители жалуются: EIC-код из платежек исчез.

В информационно-консультационном центре ГазПравда информируют: об отсутствии кода уже сообщили клиенты Киевоблгаза, Винницагаза, Житомиргаза, Волыньгаза, Ривнегаза, Донецкоблгаза тому подобное.

В итоге люди ищут советов у новых газоснабжающих компаний, хотя EIC-код присваивает именно оператор газораспределительных сетей — облгаз.

«К нам периодически обращались клиенты, которые не знают, где найти свой EIC-код, — констатируют в ГК «Нафтогаз Украины», — в таких случаях мы советуем посмотреть данные в последний платежке за распределение или в личном кабинете на сайте облгаза, который обслуживает  клиента.  Бывают случаи, когда человек не находит в платежке EIC-код, тогда мы просим ее позвонить в контакт-центр своего облгаза и узнать газовый код там.  В Украине нет единой доступной для всех поставщиков базы данных абонентов, поэтому клиенту нужно узнавать свой EIC-код самостоятельно».

Впоследствии в сети появились фото свежих платежек от облгазов, где EIC-код таки появился, но — вертикальной надписью по линии отрыва!  То есть важную для потребителя информацию, которую ранее указывали в теле платежки, сознательно перенесли в «слепую зону».  Раскрывая конверт-платежку, человек автоматически оторвет код, ведь тот почему-то находится за линией отрыва.  Таким образом клиента сознательно лишают информации, необходимой ему для возможной смены поставщика газа.

При этом проблема с отсутствием «газовых кодов» в платежках возникает не впервые.  Именно поэтому Регулятор (НКРЕКП), обязал все облгазы указывать EIC-код потребителя в электронном кабинете и платежке: «...на постоянной основе в личных кабинетах (при наличии) и ежемесячно в платежном документе бытового потребителя отмечает его EIC-код (при наличии) его точки коммерческого учета».

«Информация об EIC-коде указывается в заявлении-присоединении к договорам по распределению и поставке природного газа.  Однако не у всех потребителей такие договоры есть.  Потребителю, который не нашел своего EIC-кода в платежке от облгазов и в личном кабинете, нужно обратиться на горячую линию облгазов и попросить предоставить его.  Если же облгаз не предоставит информацию об EIC-коде потребителя, следует прислать письменную претензию облгазу, а также жалобу на национального регулятора — НКРЕКП», — советует координатор жилищно-коммунальных и энергетических программ гражданской сети «Опора» Татьяна Бойко.

Однако похоже, что проблема EIC-кодов быстро не решится.  Ведь облгазсбыты, аффилированные с облгазами, пытаются отменить требование публикации EIC-кодов через суд. В частности, в окружном административном суде Киева открыто производство по административному делу по иску ООО «Николаевгаз сбыт» к НКРЕКП.  Поэтому борьба за свободную и быструю процедуру смены поставщика газа продолжается.