Платіжки «з секретом»

Куди поділись «газові коди» споживачів?

Що ближче зима, то більше українці дізнаються про новий, конкурентний ринок газу. Через сезонний чинник «блакитне паливо» дорожчає. Але кожен постачальник формує різні тарифи й різниця між ними суттєва. В листопаді вона сягає майже 3 грн на кубометрі. Найменша ціна за газ — 6 грн, а найбільша — майже 9 грн за кубометр.

Це стимулює споживачів шукати вигідніші пропозиції. На щастя, їх вистачає: нині на ринку працюють понад 50 постачальників. І щомісяця їх кількість зростає. Крім того, компанії пропонують різноманітні акційні пропозиції. Тож людям є з чого вибирати.

І нарешті змінити постачальника можна швидко та зручно. Із липня відповідну процедуру суттєво спростили. Тепер достатньо лише подати заявку й документи новому постачальнику. Далі всі бюрократичні процедури він здійснить сам і вам приходитимуть вже нові платіжки. Часу на все це знадобиться не більше як 21 день. Проводити нову газову трубу при цьому не потрібно. Не буде й жодних перерв у газопостачанні між старою й новою компанією — люди будуть із газом.

Утім, навіть із такою спрощеною процедурою в споживачів уже з’явилися проблеми. Зокрема з так званим EIC-кодом, який мають указувати в платіжках від облгазу. Він потрібен для ідентифікації споживача. Тож при зміні постачальника людина має його надати новій компанії.

«EIC-код — унікальний газовий ідентифікатор. Його потрібно вказувати при зміні постачальника газу, щоб процес обліку спожитого газу відбувався правильно. EIC-код не змінюється при зміні постачальника», — пояснює директор ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» Максим Рабінович.

Проте чимало споживачів скаржаться: EIC-код із платіжок зник.

У інформаційно-консультаційному центрі ГазПравда інформують: про відсутність коду вже повідомили клієнти Київоблгазу, Вінницягазу, Житомиргазу, Волиньгазу, Рівнегазу, Донецькоблгазу тощо.

У підсумку люди шукають порад у нових газопостачальних компаній, хоча ЕІС-код присвоює саме оператор газорозподільчих мереж — облгаз.

«До нас періодично зверталися клієнти, які не знають, де знайти свій EIC-код, — констатують у ГК «Нафтогаз України». — В таких випадках ми радимо подивитися дані в останній платіжці за розподіл або в особистому кабінеті на сайті облгазу, який обслуговує клієнта. Трапляються випадки, коли людина не знаходить у платіжці EIC-код, тоді ми просимо її телефонувати до контакт-центру свого облгазу та дізнаватися газовий код там. В Україні немає єдиної доступної для всіх постачальників бази даних абонентів, тому клієнту потрібно дізнаватися свій EIC-код самостійно».

Згодом у мережі з’явилися фото свіжих платіжок від облгазів, де EIC-код таки з’явився, але — вертикальним написом за лінією відриву! Тобто важливу для споживача інформацію, яку раніше вказували в тілі платіжки, свідомо перенесли в «сліпу зону». Розкриваючи конверт-платіжку, людина автоматично відірве код, адже той чомусь міститься за лінією відриву. Таким чином клієнта свідомо позбавляють інформації, необхідної йому для можливої зміни постачальника газу.

При цьому проблема з відсутністю «газових кодів» у платіжках виникає не вперше. Саме тому Регулятор (НКРЕКП), зобов’язав усі облгази зазначати EIC-код споживача в електронному кабінеті та платіжці: «...на постійній основі в особистих кабінетах (за наявності) та щомісячно в платіжному документі побутового споживача зазначає його EIC-код (за наявності) його точки комерційного обліку».

«Інформація про ЕІС-код зазначається в заяві-приєднання до договорів з розподілу та постачання природного газу. Проте не в усіх споживачів такі договори є. Споживачу, який не знайшов свого ЕІС-коду в платіжці від облгазу та в особистому кабінеті, потрібно звернутися на гарячу лінію облгазу та попросити надати його. Якщо ж облгаз не надасть інформації про ЕІС-код споживача, варто надіслати письмову претензію облгазу, а також скаргу до національного регулятора — НКРЕКП», — радить координаторка житлово-комунальних та енергетичних програм громадянської мережі «Опора» Тетяна Бойко.

Однак, схоже, що проблема ЕІС-кодів швидко не вирішиться. Адже облгаззбути, афілійовані з облгазами, намагаються скасувати вимогу публікації ЕІС-кодів через суд. Зокрема, в окружному адміністративному суді м.Києва відкрито провадження в адміністративній справі за позовом ТОВ «Миколаївгаз збут» до НКРЕКП. Тож боротьба за вільну та швидку процедуру зміни постачальника газу триває.